Pravidlá doručenia (Shipping Policy)
Spôsoby doručenia (Shipping Methods)
Všetky produkty sú odosielané zo Slovenskej republiky, Európska únia, prostredníctvom DHL Express.
Poskytujeme celosvetové doručenie v režime DDP (Delivered Duties Paid).
Dovozné clá a dane (Import Duties and Taxes)
Všetky objednávky sú odosielané v režime DDP (Delivered Duties Paid). Všetky príslušné dovozné clá a dane sú uhradené vopred a sú zahrnuté v cene produktu.
Vo výnimočných prípadoch môžu niektoré jurisdikcie uplatniť dodatočné miestne poplatky alebo požiadavky mimo našej kontroly. Takéto poplatky znáša príjemca.
Poštovné (Shipping Costs)
• Predobjednávky: Doručenie zdarma do celého sveta
• Objednávky nad 85 €: Doručenie zdarma do celého sveta
• Objednávky pod 85 €: Paušálny poplatok za doručenie 8,50 €
Všetky zásielky obsahujú sledovanie (tracking) prostredníctvom DHL Express.
Čas spracovania objednávky (Order Processing Time)
• Dostupné položky: Objednávky sú spracované v lehote dvoch až troch (2–3) pracovných dní od potvrdenia objednávky.
• Predobjednávky: Časy spracovania sa líšia podľa produktu a sú uvedené na stránke každého produktu. Štandardná doba vybavenia predobjednávok je v rozmedzí dvoch až šiestich (2–6) týždňov.
Zákazníci dostanú aktualizácie o stave objednávky e-mailom.
Odhadované dodacie lehoty (Estimated Delivery Times)
Po odoslaní sú odhadované dodacie lehoty:
• Spojené štáty americké: 3–5 pracovných dní
• Európska únia: 2–3 pracovné dni
• Ostatné destinácie: 2–5 pracovných dní
Po odoslaní zásielky zákazníci obdržia e-mailom informácie na sledovanie zásielky.
Pravidlá vrátenia tovaru (Return Policy)
Zákonné právo na vrátenie (Statutory Right of Return)
V súlade s právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa majú zákazníci právo vrátiť produkty do tridsiatich (30) kalendárnych dní od dátumu doručenia. Vrátenie je akceptované bez povinnosti uvádzať dôvod, za podmienok uvedených nižšie.
Podmienky vrátenia (Return Conditions)
Aby bolo možné Produkt vrátiť, musia byť splnené tieto podmienky:
• Produkty musia byť nepoužité a v pôvodnom stave.
• Produkty musia byť v pôvodnom balení.
• Musí byť predložený doklad o kúpe.
Postup pri vrátení (Return Procedure)
Na začatie procesu vrátenia:
-
Podajte žiadosť o vrátenie prostredníctvom formulára na stránke www.thesauritemporum.eu/returns-and-warranty
-
Pokyny na vrátenie Vám budú zaslané e-mailom do 48 hodín.
-
Zašlite produkt(y) podľa poskytnutých pokynov.
Po prijatí a kontrole vráteného produktu (produktov) bude spracovaná refundácia.
Náklady na vrátenie zásielky znáša zákazník, pokiaľ k vráteniu nedochádza z dôvodu pochybenia na našej strane.
Spracovanie refundácie (Refund Processing)
Refundácia bude uskutočnená na pôvodný spôsob platby do štrnástich (14) pracovných dní od prijatia vráteného produktu (produktov), za predpokladu úspešnej kontroly.
Výška refundácie bude zahŕňať plnú kúpnu cenu. Pôvodné náklady na doručenie sú nevratné, pokiaľ k vráteniu nedochádza z dôvodu našej chyby.
Tovar, ktorý nie je možné vrátiť (Non-Returnable Items)
Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:
• Personalizované alebo na mieru upravené produkty (customised or personalised products)
• Produkty poškodené používaním alebo nedbanlivosťou zo strany zákazníka
Záručná politika (Warranty Policy)
Rozsah záruky (Warranty Coverage)
Poskytujeme nasledujúcu záruku na výrobné vady:
• Pozlátené šperky: Jeden (1) rok od dátumu nákupu
• Všetky ostatné šperky: Dva (2) roky od dátumu nákupu
Výluky zo záruky (Warranty Exclusions)
Záruka sa nevzťahuje na:
• Bežné opotrebovanie
• Poškodenia vzniknuté nesprávnym používaním, nedbanlivosťou alebo nehodami
• Neautorizované úpravy alebo opravy
• Poškodenia spôsobené pôsobením chemikálií alebo extrémnych podmienok
Uplatnenie záruky (Warranty Claims)
Na podanie záručnej reklamácie vyplňte formulár na stránke www.thesauritemporum.eu/returns-and-warranty a priložte doklad o kúpe a popis vady.
Povinnosti zákazníka (Customer Obligations)
Zákazníci sú zodpovední za:
• Uvedenie správnych dodacích údajov pri dokončení objednávky.
• Zabezpečenie toho, aby boli k dispozícii na prevzatie zásielky alebo aby zabezpečili jej prevzatie inou osobou.
• Kontrolu produktov pri doručení a promptné nahlásenie akýchkoľvek problémov.
Spoločnosť Thesauri s.r.o. nenesie zodpovednosť za omeškania alebo straty vyplývajúce z nesprávnych údajov poskytnutých zákazníkom.
Zmeny týchto Pravidiel (Modifications to This Policy)
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek tieto Pravidlá vrátenia tovaru a doručenia upraviť. Zmeny nadobúdajú účinnosť okamihom zverejnenia na našej webovej stránke. Pokračovaním v používaní našich služieb vyjadrujete súhlas s týmito zmenami.
Kontaktné údaje (Contact Information)
V prípade otázok týkajúcich sa týchto pravidiel nás, prosím, kontaktujte na:
E-mail: jewellery@thesauri.eu
Thesauri s.r.o.
Karpatské námestie 10A
831 06 Bratislava, Slovakia